Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

📦 TRAITEMENT DES COMMANDES

Chez METICULOUS DEMBE, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de garantir une expérience irréprochable.
Nos équipes s’assurent que chaque vêtement soit soigneusement vérifié, plié et emballé avant expédition.

  • Le traitement des commandes s’effectue sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

  • En période de forte demande (lancements, promotions, fêtes), le délai de préparation peut être légèrement prolongé.

  • Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi est envoyé automatiquement au client.

Nous mettons un point d’honneur à allier rapidité, qualité et fiabilité à chaque envoi.

🌍 ZONES DE LIVRAISON

METICULOUS DEMBE livre en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, ainsi qu’à l’international.
Les délais varient en fonction de la destination, du mode de transport et du service postal local.

  • France Métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

  • Union Européenne : 4 à 8 jours ouvrés.

  • International : 7 à 15 jours ouvrés, selon la destination et les formalités douanières.

Les livraisons internationales peuvent être soumises à des taxes ou droits d’importation applicables dans le pays de réception. Ces frais sont à la charge du client et ne peuvent être anticipés par METICULOUS DEMBE.

📦 FRAIS DE LIVRAISON

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage de commande, selon :

  • Le poids total du colis,

  • Le volume des articles,

  • La destination de livraison,

  • Et le mode de transport choisi (standard ou express).

Les frais exacts sont affichés avant validation du paiement afin d’assurer une transparence totale.
La livraison est offerte ponctuellement lors de campagnes spéciales ou au-delà d’un certain montant d’achat, selon les offres en vigueur.

🔒 SUIVI ET SÉCURITÉ DES ENVOIS

Chaque colis expédié par METICULOUS DEMBE est muni d’un numéro de suivi unique permettant au client de suivre l’avancée de la livraison en temps réel.
Nos emballages sont conçus pour protéger les vêtements contre les chocs, l’humidité et la déformation pendant le transport.

Le client reçoit automatiquement un e-mail de notification contenant :

  • Le transporteur sélectionné,

  • Le numéro de suivi,

  • Et un lien direct vers le suivi en ligne.

Nous collaborons uniquement avec des transporteurs fiables et reconnus (Colissimo, DHL, Chronopost, etc.) afin d’assurer la sécurité et la ponctualité des livraisons.

📬 RÉCEPTION DES COLIS

Lors de la réception, il est fortement conseillé de vérifier l’état du colis en présence du livreur :

  • Si le colis est endommagé, ouvert ou semble altéré, le client doit refuser la livraison et notifier immédiatement le transporteur.

  • En cas d’anomalie constatée après réception, le client dispose de 48 heures pour en informer METICULOUS DEMBE à l’adresse suivante : meticulousdembe@gmail.com, en joignant des photos du colis et de l’article concerné.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée concernant des dommages liés au transport.

⏳ RETARDS ET IMPREVUS

METICULOUS DEMBE s’engage à respecter les délais de livraison annoncés.
Cependant, certains facteurs indépendants de notre volonté peuvent occasionner des retards :

  • Grèves, mouvements sociaux, blocages routiers.

  • Intempéries exceptionnelles.

  • Problèmes logistiques ou douaniers.

  • Forte activité saisonnière.

Dans ces situations, METICULOUS DEMBE s’engage à informer le client dans les meilleurs délais et à suivre la situation de près jusqu’à la résolution du problème.

🚫 ERREURS D’ADRESSE OU ABSENCE

Le client est responsable des informations saisies lors du passage de la commande.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, le colis pourra être retourné à l’expéditeur ou retardé.
Les frais de réexpédition seront alors à la charge du client.

En cas d’absence lors du passage du livreur, un avis de passage est laissé, indiquant les modalités de retrait du colis ou de reprogrammation de la livraison.

🔁 COLIS PERDU OU NON REÇU

Si, malgré le suivi, un colis est déclaré perdu ou non livré, METICULOUS DEMBE ouvrira immédiatement une enquête auprès du transporteur.
Une fois la perte confirmée, le client pourra choisir entre :

  • Le renvoi gratuit du ou des articles commandés (sous réserve de disponibilité),

  • Ou le remboursement intégral de la commande.

Chaque situation est traitée individuellement afin d’assurer une résolution juste et rapide.

⚙️ SUIVI DU SERVICE CLIENT

Notre service client reste disponible à tout moment pour :

  • Fournir une assistance au suivi du colis.

  • Gérer les éventuels retards.

  • Aider à la résolution des problèmes de livraison.

📧 meticulousdembe@gmail.com
⏰ Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
📍 Entrepôt logistique : 19–29 Rue Jean Lolive, 93170 Bagnolet, France

💼 ENGAGEMENT DE LA MARQUE

La satisfaction client étant au cœur de notre mission, METICULOUS DEMBE s’engage à :

  • Fournir un service d’expédition rapide, fiable et transparent.

  • Assurer la traçabilité de chaque commande jusqu’à sa livraison finale.

  • Offrir une assistance personnalisée et réactive à chaque client.

Chaque expédition reflète les valeurs de la marque : rigueur, exigence et professionnalisme.