Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

💬 ENGAGEMENT DE LA MARQUE

Chez METICULOUS DEMBE, nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de notre démarche.
Chaque article est conçu avec soin, vérifié avant expédition et emballé dans le respect de nos standards de qualité.
Cependant, si un produit ne répond pas entièrement à vos attentes, nous mettons à votre disposition une politique de retour simple, équitable et transparente, conforme à la législation en vigueur.

⏳ DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour initier un retour, le client doit envoyer un e-mail à meticulousdembe@gmail.com, en précisant :

  • Le numéro de commande,

  • Le nom complet,

  • Et le motif du retour (facultatif).

Une réponse contenant les instructions précises de retour lui sera transmise dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

📦 CONDITIONS DE RETOUR

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

  • Être neufs, non portés, non lavés et non endommagés.

  • Conserver leurs étiquettes, emballages et accessoires d’origine.

  • Être retournés dans un état permettant leur revente.

Tout produit présentant des signes d’usure, de lavage, de parfum ou de détérioration sera refusé et renvoyé au client.
Les retours non conformes aux conditions ci-dessus ne pourront donner lieu à un remboursement.

💰 REMBOURSEMENT

Une fois le retour reçu et inspecté, METICULOUS DEMBE informera le client par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à METICULOUS DEMBE (produit défectueux, envoi incorrect, etc.).
Le montant du remboursement apparaîtra automatiquement sur le compte bancaire du client dans un délai variant selon les banques.

🚚 FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Réception d’un article incorrect ou endommagé.

  • Produit présentant un défaut de fabrication.

  • Erreur imputable à METICULOUS DEMBE.

Dans ces cas exceptionnels, la marque prendra en charge les frais de retour et proposera un remplacement ou un remboursement intégral.

🔒 PROCÉDURE DE RETOUR

  1. Contactez le service client à l’adresse meticulousdembe@gmail.com pour obtenir votre autorisation de retour.

  2. Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d’origine.

  3. Expédiez le colis à l’adresse communiquée par le service client (notre entrepôt de Bagnolet).

  4. Conservez la preuve d’envoi et le numéro de suivi jusqu’à la confirmation du remboursement.

Nous recommandons fortement d’utiliser un transporteur avec suivi pour éviter toute perte ou retard du colis.

⚠️ EXCEPTIONS

Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, certains produits ne peuvent être ni repris ni échangés :

  • Les articles portés ou lavés.

  • Les produits achetés en promotion ou en solde.

  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur demande.

Les produits présentant un défaut avéré de fabrication restent bien entendu éligibles à un échange ou un remboursement complet.

🧾 PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si un article arrive endommagé, taché ou défectueux, le client doit contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception.
Il devra joindre à son message :

  • Des photos du produit,

  • Une photo du colis,

  • Et une description du défaut constaté.

Après analyse, METICULOUS DEMBE proposera soit :

  • Un échange pour le même produit (sous réserve de disponibilité),

  • Un avoir,

  • Ou un remboursement intégral.

L’objectif est d’assurer une solution rapide, équitable et respectueuse du client.

💬 SUIVI DES RETOURS

Dès réception du colis retourné, METICULOUS DEMBE envoie une confirmation par e-mail.
Le client peut suivre le traitement de son retour à tout moment en contactant le service client à meticulousdembe@gmail.com.
Une attention particulière est portée à la rapidité et à la transparence de chaque étape du processus.

⚖️ DROIT APPLICABLE

La présente politique de retour et de remboursement est régie par le droit français.
En cas de litige, le client et METICULOUS DEMBE s’efforceront de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire.
À défaut d’accord, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du domicile du responsable de publication, Mahamadou Sissako.

📞 CONTACT SERVICE CLIENT

Pour toute question ou demande de retour, notre équipe est à votre écoute :
📧 meticulousdembe@gmail.com
📍 19–29 Rue Jean Lolive, 93170 Bagnolet, France
🕘 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Notre service client s’engage à vous apporter une réponse rapide, claire et professionnelle dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.